müşteri hizmetleri

1 /
blinkin blinkin
nedense adı müşteri hizmetleri olduğu halde müşteriye en çok zorluk çıkaran departmandır.nedense asla müşteri hizmetleri hizmet veremez.
boncuk boncuk
+ iyiakşamlar ben bla bla nasıl yardımcı olabilirim
-ehü ehü ben sevişme hattını aramıştım
+yanlış olmuş beyfendi
-oranın numarasını versene bana
+aktarıyorum numarayı 05....
-hee bu sevişme hattı değilmi
+canlı sohbet hattı beyfendi
-ben sevişmek istiyorum amaa
+biz sizin bu sorununuza yardımcı olamıyoruz hattınızla ilgili bir problem yaşıyorsanız yarddımcı olalım size
-heee tamam tamam kaçtı bu 05..
(ooff seçmecemisin kardeşim akşam akşaam pfff)
+05.....
-tamam



işte abaza bir türk insanı
soldier in the army soldier in the army
aslında müşteri hizmetlerindeki temsilciler için hayat hiçte sanıldığı kadar kolay değildir. çıldırtma noktasına getirip teli kapayanlardan sonra aradıysanız eğer, eğer ki sizde sorunlu * bir müşteri iseniz üstüne tuz biber olursunuz. bir sorununuz varsa lütfen güzel dille anlatınız. eğer zora başvurursanız ne sizin işiniz kolaylıkla halledilir ne de temsilci için artı bir puan olur. o telefon konuşması uzar gider, iki tarafında morali bozulur. siz tatlı dilli davranın, o zaten sizin işiniz ne kadar zor da olsa çözmeye çalışacaktır.
uçan tavuklar kümesi uçan tavuklar kümesi
aradıktan sonra size sorununuzu unutturan insanların bağlı oldukları yerdir.evet ne kadar güzel bir olgu değil mi?kimi ukala çalışanlar denk gelir bazen,sinir olursunuz.sorununuzu bir kenera bırakıp adama kilitlenirsiniz,yapıln gıcıklıklar da cabasıdır.

genelde 444 le başlarlar.ararsınız:

zart için 1 i,zort için 2 yi,aberov için 3 ü ve çıkmak için 4 ü tuşlayınız.
...
seçiminizi hala yapmadınız,lütfen zart için 1 i,zort için 2 yi,aberov için 3 ü ve çıkmak için 4 ü tuşlayınız.

utk türlü tuşlardan geçerek ilk menüde olmayan müşteri temsilcisine bağlanır:

ukala:iyi akşamlar ben cüneyt nasıl yardımcı olabilirim?
utk:iyi akşamlar,benim internetim çok yavaşladı da,bi sorun olabilir mi diye aradım?
ukala:öncelikle isminizi öğrenebilir miyim?
utk:utk
ukala:adsl hizmet no nuzu yada adsl inizin bağlı olduğu telefonu alan koduyla öğrenebilir miyim?
utk:tabi ki de,48xxxxxxxx
ukala:hemen kontrol ediyorum.efendim sorun gözükmüyor.
utk:ama yavaş.
ukala:herhangi bir sorun gözükmüyor efendim,sizden kaynaklı olabilir.

bu şimdi bana salak mı dedi yani?+^'!

utk:efendim?
ukala:herhangi bir sorun gözükmüyor efendim,sizden kaynaklı olabilir.
utk:pardon duyamıyorum hat cızırtılı.

ukala daha yüksek sesle:

ukala:herhangi bir sorun gözükmüyor efendim,sizden kaynaklı olabilir.
utk:vallaha anlamıyorum.

ukala sessizce:

ukala:geri zekalı mıdır nedir ya?
utk:ooo,öyle mi.sen dur bakalım bi.ismim cüneyt mi demiştin.
ukala:ama,ama efendim

dııt dııt dııt dııııt
soldier in the army soldier in the army
dışarıdan bakıldığında çalışmak çok kolay gibi görülse de, " hadi canım bunlar ne iş yapıyor ki sanki telefona bakmaktan başka " denilse de, hayır, öyle değildir hiçbir şey. her şeyin bir standartı olduğu gibi müşteri hizmetlerinde de çalışmanın belli başlı, olmazsa olmaz kuralları vardır. bir kere sabah gittiğinde tam mesai saatin başladığında telefonuna login olmak zorundasın. diğer departmanlar gibi " ay kahvaltımı yapayım, çayımı bitireyim, şu sigaramı da içeyim, öyle geçeyim içeri " deme mantığı yoktur. servisin erken gelmişse yaparsın bunları, mesain başlamadan önce. ilk işe girdiğin zamanlar psikolojik bir baskı altında hissedebilir kendini insan. tuvalete giderken bile telefona hesap vermek koyar. mola süren kısalmasın da, günün diğer zamanlarında kullanabilesin diye. belli bir zaman koymuşsundur masan ile tuvalet arasına. 1 dakika bile geç kalsın basarsın küfürü içinden. iş molan ayrıdır, toplantın, eğitimin ayrıdır. her şeyde neredeyse nefes alışında bile hesap verirsin telefona.

en önemlisi ise müşteriler tabi ki. müşteri her zaman haklıdır, müşteri velinimettir. 1 müşteri aynı zamanda 5 müşteri daha demektir. onun için olabildiğince kibar, saygılı ve yardıma istekli görünmek durumundasın. seni görmeseler dahi, sesindeki tondan her şeyi anlamaları mümkündür. sen çakalsan, onlar kurttur.

müşteri hizmetleri, bir şirketin defansıdır. gelen şikayetleri önce göğsünde yumuşatırsın. kurum yerine sen varsındır. adam sana bağırır, sana küfür eder. sonra da "size demedim, üzerinize alınmayın" der. sinirleriniz bir anda gerilir, telefonu kapamak istersiniz. ancak her şey kayıt altındadır. dedim ya nefes alışverişleriniz bile.

müşteri hizmetlerinde çalışmak demek, bir nevi kanal tedavisi yaptırmayı gerektirir. sinirleri alınana kadar acı çekersin. daha sonrasında da gevşemiş bir şekilde gayet rahat davranarak işini yapmaya devam edersin.
azersinsarac azersinsarac
-iyi günler dilek ben, nasıl yardımcı olabilirim?
-merhaba, ben salon 2 deki filmi satın almak istedim ancak 15 dk oldu, film başlayalı ve ben hala bekliyorum.
-sorun değil efendim, zaten filmin ilk 20 dakikasında önemli birşey olmuyor!
işlet kazan devret işlet kazan devret
tercih edilmesi gereken en son meslek bile olamayacak kadar yıpratıcı,yorucu,sinir bozucu iştir.fakat bir o kadar da eğlencelidir,şöyleki:

+iyi güler .... den arıyorum ismim ..., ahmet mehmet le görüşebilir miyim lütfen??

-onna yok şimdi bu'da fındık toplamaya gittile'

+peki kendisine saat 19.00 dan önce ulaşabilir miyiz bu numaradan??

-bilmiyom ben fındıkla ne zaman olusa o zaman gelirle'
klorlu su böreği klorlu su böreği
müşteri hizmetleriyle 10 görüşme yaptıysam bunun sekizi şikayet vb. içerikli görüşmelerdir. ve gerçekten onlardan kaynaklanan büyük bir hata/şikayet olmadıkça da aramam. aradığım zaman da çok sinirli olurum. gerek çağrıların dinleniyor olmasından, gerekse de şirketlerin müşteri hizmetleri anlayışlarından mütevellit, son derece kibar ve alttan alan bir şekilde konuşmaktalar.

buradan size sesleniyorum; ben sinirliyken beni alttan almayın, kibar konuşmayın, ben nerdeyse küfür eder vaziyete geldiğimde, sinirden nevrim döndüğünde siz bana böyle davrandıkça ben daha da sinirleniyorum, sinirlendiğim esas mevzumu/şikayetimi boşverip bu duruma odaklanıyorum.

yapmayın haksızsam da verin cevabımı, ben haklıysam da benden alacağınız cevaba karşı dik durun; evetlerle, pekiyilerle olmuyor bu iş. etmeyin, eylemeyin.
bilebilebiikikere bilebilebiikikere
bunların sık sık yaşandığı hizmetler:

ben: b
müşteri hizmetleri: ms

..for english press nine ona bas buna bas sonunda buldum seni. eveeet:

ms: smile adsl buyrun ben aylin nasıl yardımcı olabilirim
b: iyi günler. ya o alet varya hani bi tane beyaz bişey üzerinde ışıklar yanıyo sönüyo onda internet yazan sönük ve netim yok napcam yaa?
ms: hımm anlıyorum efendim. şimdi explorer sayfasını açın ve oradaki adresi silip başka bi adres yazın
b: öyle diyosun iyi yazdım.
ms: ne görüyorsunuz efendim
b: hayır yok
ms: peki o zaman şu işlermleri sırasıyla yapınız.
b: bilgisayar içerde he ben salondaki telefondan arıyorum ona göre
ms: hımm neyse beyefendi bilgisayarınızı yanınıza alın ve tekrar arayın. iyi günler.

5dk sonra

falan flian falan filan

ms: smile adsl buyrun ben hakan nasıl yardımcı olabilirim
b: hehh. iyi günler aylin orada mı
ms: efendim!'^+^%
b: aylin aylin az önce o açtı iyiydi o onu ver onu
ms: beyefendi iyi misiniz ben yardımcı olim
b: yaa ver aylini aaaa
dıt dıt dıt

tekrar aranır

ms: smile adsl buyrun ben aylin(yehuuuu) nasıl yardımcı olabilirim
b: heh iyi günler ben az önce de aradım o benim aylincim. o hakana söyle gelmiyim oraya şerefsiz nasıl kapattı yüzüme.
ms: neyse efendim evet bilgisayar yanınızda mı
b: evet evet. buyrun
ms: şimdi arama kısmına ''151.434.768.907'' yazın ve entırlayın
b: heee eee?
ms: sonra kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin
b: bak canım kullanıcı adım jdhgfjh ve şifrem: 665757 aramızda kalsın nolur seninle ortak şeylerimiz olsun istiyorum
ms: beyefendi kendinize gelin ve dediklerimi yapın
b: tamam tamam. yaptım sonra
ms: şimdi ayarlardan buna buna tıklayın
b:heee oldu mu yani
ms: yandı mı ışık
b: sen olursun da nasıl yanmaz. taa en başta yandı da ses etmedim sesini dinliyim diye
ms: terbiyesizzz. dıt dıt dıt
b: olum bu ne yaaa. iki güzel laf ettik olana bak git sensin terbiyesizz.

sonraaa

ms: smile adsl ben hande nasıl yardımcı olabilirim
b: iyi günler aylin'ê benden bahsetmeyin
ms: efendim!''^+%
b: yo bişey demedim şey ya o alet varya hani bi tane beyaz bişey üzerinde ışıklar yanıyo sönüyo .....
1 /