omnichannel

tonguç tonguç
satılan ürün, servis ve hizmetlere ilişkin müşteriye dokunulan tüm kanallardaki kullanıcı deneyiminin yönetilmesine ilişkin bir pazarlama faaliyetidir.

bir ui/ ux designer bu seyahati yönlendirdiği gibi , bir kategori yöneticisi, bir e-ticaret uzmanı bu sürece eşlik edebilir. kullanıcı gözünden görünüm, fonksiyonalite omnichannel faaliyetleri ile ölçülür.

bu 360 derecelik bir yaklaşımdır. ilk 180 derecede müşteri gereksinimleri anlaşılmaya ve sayısallaştırılmaya çalışılır, bunun için sosyal medya gibi müşteri memnuniyetinin ölçümleneceği kanallar kullanılır. sonrasında ise ekip bu sonuçları analiz eder ve gerekli tasarım, dizaynları gerçekleştirir.

türkiye'de omnichannel departmanları perakende özellikle tekstil sektöründe büyük önem ihtiva eder.