gibigibi
#1315966 ·
· 150
müşteri memnuniyetinin en üst seviyede tutulması gereken alanlardan ilkidir diyebiliriz. potansiyel bir müşterinin başka bir web sayfasına zıplaması ya da alışverişten vazgeçmesi an meselesidir. eğer bir kullanıcı web sitenizden kötü bir deneyimle ayrılıyor ise tekrar sizi seçmesi çok düşük bir ihtimaldir. evet, online alışveriş karlı bir iş olabilir fakat oyunu kurallarına göre oynamak şartı ile.
eğer bir kullanıcı web sitenizden iyi bir deneyim alır, alışveriş ve ürün teslimine kadarki tüm süreçte sorun yaşamadan ve olaya tamamen hakim şekilde alışverişi tamamlarsa, bu kullanıcı artık büyük oranda müşteriniz olarak kalacaktır. çok büyük fiyat farklılıkları gibi kuvvetli bir sebebi olmazsa da sizi terk etmeyecektir.
kullanıcıyı memnun etmeliyiz dedik, peki bu nasıl olacak ? öncelikle kullanıcının gerek güvenlik, gerek ödeme ve ürünün teslimatı ile ilgili kafasında soru işaretleri oluşmamalı. tüm süreç kullanıcıya basit bir dille anlatılmalı. bunlar olmazsa zaten bir alışveriş sistemi sahibi değilsinizdir.
güvenliğimizde, ödeme ve teslimat süreçlerinde sorunumuz olmadığını varsayalım ve çoğu rakip firmada zaten bu sorunlar olmayacaktır, bu özelliklerle rekabet eder konuma gelemezsiniz. bundan sonra işin içine biraz erişilebilirlik giriyor. diğer tüm web sitelerinde olması gerektiği gibi, yazıların okunabilirliği, farklı tarayıcı ve ekran çözününürlüklerinde istenilen sonucu verebilmesi, hızlı açılması vs.. konulara dikkat ediyoruz. fakat hala farklılık yaratabilmiş değiliz.
evet bu bir web sayfası ama ticaret gibi önemli bir konu olduğu için blog sistemlerinin hazırlanmasından daha fazla emek gerekiyor. bundan sonrası tamamen kullanıcılar bir online alışveriş sitesinden ne beklerler veya bekleiklerinden fazlasını nasıl veririz e dönüşüyor. kullanıcıların bu yöndeki beklentilerini programcı veya tasarımcıların empati yeteneklerine hapsetmek pek de iyi sonuçlar doğurmayacaktır. kullanıcı istatistikleri, web sitesine yerleştirilen kodlar sayesinde kullanıcıların izlerini takip etmek olumlu sonuçlar doğuracaktır. örneğin kullanıcıların %30 gibi bir oranda alışveriş sepetlerine ürün ekledikleri ve bu ürünleri satın almadan siteden ayrıldıklarını görmek gibi. bu veri alışverişi tamamlama işlemlerinde ya da daha farklı bölgelerde sorun olduğunun göstergesi olabilir.
bu tür sistemler doğası gereği geniş bir yapıdadır ve kullanıcılara onlarca işlev sunabilirsiniz. arkadaşa gönder, listeme ekle, hatırlatmalara ekle, fiyatı düşünce haber ver, şunu yap, bunu yap, karşılaştır, şöyle listele, böyle listele gibi. barındırılan işlevlerin çok fazla olması her birinin işlevelliğini kötü etkileyecek ve karmaşık bir yapıya dönecektir. bu sebeple en çok kullanılan işlevler tercih edilmelidir. kategorizasyon da çok önemlidir, kullanıcılar ardıklarına çabuk ulaşmak isterler. mp3 çalarlar online satış sistemlerinde oldukça fazla rağabet gören bir ürün. farklı sitelerde farklı kategorilerde görebilirsiniz. kimisinde ev elektroniği, kimisinde bilgisayar, kimisinde elektronik bölümündedir. bu ve bunun gibi bir çok örnek verilebilir.
eğer sisteme doğru çalışan bir arama sistemi dahil edilirse bu sorun ortadan kalkacaktır. mp3 çalar arayan bir kullanıcı hemen ilgili kategoriye iletilmeli ve hangi kategoride olduğu gösterilmelidir. bu tür sistemlerde kelime kelime uyan sonuçları gösteren algoritmaları çok aptalca buluyorum. çoğu satış sitesinde mp3 player yerinde mp3 çalar yazarsanız hiçbir sonuç alamazsınız. bu tür arama sistemlerine insan müdahalesi gereklidir. arama sonuçları bire bir değil oransal olarak arama yapmaldır, eğer aranan kelime veya kelimeler bir kategori ismine karşılık geliyor ise buraya yönlendirilmelidir. kesinlikle ve kesinlikle kullanıcıya sadece armanızın sonucunda 0 ürün bulundu gibi bir ibare gösterilmemelidir. bunun yerinde aranılan ürünün bulunamadığına dair bir ibare ve sistemdeki ürün kategorileri gösterilmelidir. boş bir arama sayfası kimsenin işine yaramaz.
ürün fotoğrafları da çok önemli bir konu. kullanıcılar satın alacakları ürünün fotoğraflarını görmek isterler. bu resimler evde yatak çarşafının üstünde çekilmiş resimler olmamalıdır. reklam ve ürün fotoğrafçılığı çok ayrı bir konudur. ürün fotoğrafını karanlık ve patlamış bir flaş ile görmek bazı kullanıcıların fikrini değiştirebilir. ürün fotoğraflarında diğer önemli bir konu da fotoğraf / gerçek boyut oranıdır. özellikle cep telefonu detaylarında 10 tane ürün listelersiniz ve hepsinin boyutu aynıdır. halbuki diğerinden iki kat büyük cep telefonu vardır. ya ürünler gerçek boyutlarına sağdık kalınarak fotoğraflanmalı ya da ürün fotoğrafı çekilirken yanına referans bir nesne konmalıdır (kalem pil, kibrit kutusu veya daha büyük nesneler gibi).
online alışveriş sisteminden kar edilmek isteniyorsa web sitesi tasarımı en son iştir. öncelikle stok, satış, kargolama, teslim gibi konularda süreçler oluşturulmalı, özel durumlar düşünülmeli ve bunlara uygun yapıda web sitesi tasarlanmalıdır.
eğer bir kullanıcı web sitenizden iyi bir deneyim alır, alışveriş ve ürün teslimine kadarki tüm süreçte sorun yaşamadan ve olaya tamamen hakim şekilde alışverişi tamamlarsa, bu kullanıcı artık büyük oranda müşteriniz olarak kalacaktır. çok büyük fiyat farklılıkları gibi kuvvetli bir sebebi olmazsa da sizi terk etmeyecektir.
kullanıcıyı memnun etmeliyiz dedik, peki bu nasıl olacak ? öncelikle kullanıcının gerek güvenlik, gerek ödeme ve ürünün teslimatı ile ilgili kafasında soru işaretleri oluşmamalı. tüm süreç kullanıcıya basit bir dille anlatılmalı. bunlar olmazsa zaten bir alışveriş sistemi sahibi değilsinizdir.
güvenliğimizde, ödeme ve teslimat süreçlerinde sorunumuz olmadığını varsayalım ve çoğu rakip firmada zaten bu sorunlar olmayacaktır, bu özelliklerle rekabet eder konuma gelemezsiniz. bundan sonra işin içine biraz erişilebilirlik giriyor. diğer tüm web sitelerinde olması gerektiği gibi, yazıların okunabilirliği, farklı tarayıcı ve ekran çözününürlüklerinde istenilen sonucu verebilmesi, hızlı açılması vs.. konulara dikkat ediyoruz. fakat hala farklılık yaratabilmiş değiliz.
evet bu bir web sayfası ama ticaret gibi önemli bir konu olduğu için blog sistemlerinin hazırlanmasından daha fazla emek gerekiyor. bundan sonrası tamamen kullanıcılar bir online alışveriş sitesinden ne beklerler veya bekleiklerinden fazlasını nasıl veririz e dönüşüyor. kullanıcıların bu yöndeki beklentilerini programcı veya tasarımcıların empati yeteneklerine hapsetmek pek de iyi sonuçlar doğurmayacaktır. kullanıcı istatistikleri, web sitesine yerleştirilen kodlar sayesinde kullanıcıların izlerini takip etmek olumlu sonuçlar doğuracaktır. örneğin kullanıcıların %30 gibi bir oranda alışveriş sepetlerine ürün ekledikleri ve bu ürünleri satın almadan siteden ayrıldıklarını görmek gibi. bu veri alışverişi tamamlama işlemlerinde ya da daha farklı bölgelerde sorun olduğunun göstergesi olabilir.
bu tür sistemler doğası gereği geniş bir yapıdadır ve kullanıcılara onlarca işlev sunabilirsiniz. arkadaşa gönder, listeme ekle, hatırlatmalara ekle, fiyatı düşünce haber ver, şunu yap, bunu yap, karşılaştır, şöyle listele, böyle listele gibi. barındırılan işlevlerin çok fazla olması her birinin işlevelliğini kötü etkileyecek ve karmaşık bir yapıya dönecektir. bu sebeple en çok kullanılan işlevler tercih edilmelidir. kategorizasyon da çok önemlidir, kullanıcılar ardıklarına çabuk ulaşmak isterler. mp3 çalarlar online satış sistemlerinde oldukça fazla rağabet gören bir ürün. farklı sitelerde farklı kategorilerde görebilirsiniz. kimisinde ev elektroniği, kimisinde bilgisayar, kimisinde elektronik bölümündedir. bu ve bunun gibi bir çok örnek verilebilir.
eğer sisteme doğru çalışan bir arama sistemi dahil edilirse bu sorun ortadan kalkacaktır. mp3 çalar arayan bir kullanıcı hemen ilgili kategoriye iletilmeli ve hangi kategoride olduğu gösterilmelidir. bu tür sistemlerde kelime kelime uyan sonuçları gösteren algoritmaları çok aptalca buluyorum. çoğu satış sitesinde mp3 player yerinde mp3 çalar yazarsanız hiçbir sonuç alamazsınız. bu tür arama sistemlerine insan müdahalesi gereklidir. arama sonuçları bire bir değil oransal olarak arama yapmaldır, eğer aranan kelime veya kelimeler bir kategori ismine karşılık geliyor ise buraya yönlendirilmelidir. kesinlikle ve kesinlikle kullanıcıya sadece armanızın sonucunda 0 ürün bulundu gibi bir ibare gösterilmemelidir. bunun yerinde aranılan ürünün bulunamadığına dair bir ibare ve sistemdeki ürün kategorileri gösterilmelidir. boş bir arama sayfası kimsenin işine yaramaz.
ürün fotoğrafları da çok önemli bir konu. kullanıcılar satın alacakları ürünün fotoğraflarını görmek isterler. bu resimler evde yatak çarşafının üstünde çekilmiş resimler olmamalıdır. reklam ve ürün fotoğrafçılığı çok ayrı bir konudur. ürün fotoğrafını karanlık ve patlamış bir flaş ile görmek bazı kullanıcıların fikrini değiştirebilir. ürün fotoğraflarında diğer önemli bir konu da fotoğraf / gerçek boyut oranıdır. özellikle cep telefonu detaylarında 10 tane ürün listelersiniz ve hepsinin boyutu aynıdır. halbuki diğerinden iki kat büyük cep telefonu vardır. ya ürünler gerçek boyutlarına sağdık kalınarak fotoğraflanmalı ya da ürün fotoğrafı çekilirken yanına referans bir nesne konmalıdır (kalem pil, kibrit kutusu veya daha büyük nesneler gibi).
online alışveriş sisteminden kar edilmek isteniyorsa web sitesi tasarımı en son iştir. öncelikle stok, satış, kargolama, teslim gibi konularda süreçler oluşturulmalı, özel durumlar düşünülmeli ve bunlara uygun yapıda web sitesi tasarlanmalıdır.
